ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ



Правила поведения в деловой и светской жизни

Правила поведения дают возможность человечеству в целом осознать свою общность, а также ощущать свое единство в рамках обособленных групп сообщества – в этом и заключается главное предназначение правил поведения. Характерные призраки и отличия различных групп сообщества формируются за счет особенностей обрядов, ритуалов, языка, одежды, а также иных элементов культуры и правил поведения.

Каждый человек для того, чтобы войти и освоиться в определенной группе сообщества, должен изучить принятые в ней правила поведения и неукоснительно их соблюдать. Современный мир – это мир высоких технологий, коммуникаций, что требует быстрого принятия решений. Стоит ли еще отягощать себя соблюдением норм и правил поведения, когда достоверно известно, что время – деньги? – Ответ однозначен – успех в делах возможен только при соблюдении определенных правил поведения в профессиональной деятельности.

При осуществлении деловых связей, всегда возникают стандартные ситуации, которые строго регламентированы и представляют собой правила делового этикета. Более 50 процентов нереализованных бизнес – проектов, которые планировались отечественными партнерами – это результат несоблюдения одной из сторон правил делового этикета. И если в родном Отечестве могут простить некоторые вольности, то иностранцы рассматривают это как четкий показатель невозможности результативного сотрудничества. То есть, можно сказать, что соблюдение правил делового этикета, правил хорошего тона – это экономическая категория, такая же как и производительность труда и эффективность производства.

Деловой этикет – это составная часть правил поведения человека. Деловой этикет регламентирует деловое общение, ведение переговоров, речевое общение, деловую переписку, поведение за столом, основой которых является знание и соблюдение правил хорошего тона. Уже с первых лет жизни мы получаем знания и навыки правил хорошего тона («скажи дяде спасибо», «ты уже маленький мужчина и должен защищать девочек» и т.д.). К окончанию школы формируются основные черты характера и манера поведения, а с началом трудовой деятельности правила хорошего тона конкретизируются правилами делового этикета.

Под воздействием социальной среды в человеке происходят изменения его внутренней сущности, но в любой ситуации очень важно стремиться к позитивному изменению и совершенствованию манеры поведения, характера. Как этого достичь и каковы критерии? - Руководствуясь библейской заповедью: «Поступай с человеком так, как ты хотел бы, чтоб он поступал с тобой». То есть, если вы будете постоянно помнить об окружающих, то будете вознаграждены приятным общением и бесконфликтным сосуществованием.

Правила хорошего тона, если вы их не только скрупулезно изучаете, но и постоянно ими руководствуетесь в повседневной жизни, развивает чувство такта. Такт – это врожденное чувство меры, которому нельзя научиться, но, как уже говорилось, можно развить. Главное правило этикета заключается в том. Что ваша манера поведения должна обеспечить комфорт общения другому человеку, вне зависимости от ситуации и обстоятельств. Человек, умело пользующийся правилами делового этикета, в любой ситуации может найти единственно верное решение, а поэтому он всегда уверен в себе и спокоен.

И этот же человек должен проявлять искреннее уважение, как к президенту корпорации, так и к рядовому менеджеру. Деловой партнер – это достойный человек – такой постулат должен быть положен в основу ваших правил поведения. Эффективность делового общения будет весьма незначительна, если вы в своем поведении допустите даже легкие призраки снисходительности к партнеру. Соблюдение правил делового этикета, включает деловое общение, ведение переговоров и деловой переписки, не должны создавать для вас проблем, если вы знаете и соблюдаете правила поведения культурного человека.

Финансовая эффективность и рентабельность бизнеса всегда ставится во главу угла в международных сделках, поэтому важно знать и соблюдать правила делового этикета интересующей вас стороны. То есть необходимо изучить информацию или освежить свои знания о правилах общения и ведения переговоров в той или иной стране, так как привычный и надежный вариант ведения дел с соотечественниками может оказаться контрпродуктивным, если вашими партнерами окажутся иностранцы.

Их не впечатляет обилие стола, и «широта души», а попытка «поговорить за жизнь» категорически не приветствуется. Ничего удивительного в этом нет, если вы знаете, что существует правило делового общения, речевого общения, что регламентируется поведение за столом и в каждой стране они имеют свои особенности.

Более привычными для нас в организационном плане являются американские правила ведения переговоров, так как допускают неформальный стиль общения в виде встречи «без галстуков». Для американцев в качестве личностной оценки являются увлечения партнера, его отношение к семейным ценностям. Поэтому будет весьма уместно слегка оживить соответствующими атрибутами и фотографиями сугубо деловой стиль своего кабинета. Однако это никак не отражается на стиле ведения переговоров – американцы предпочитают жесткий, напористый, прагматичный вариант. Можете не сомневаться, что американскую сторону всегда будут представлять сугубо профессионалы и ваша, даже незначительная некомпетентность, может повергнуть их в глубокое недоумение, а когда они придут в себя, вполне могут объявить об окончании переговоров.

В отличие от американцев, англичане отдают предпочтение сдержанному стилю ведения переговоров. До начала ведения переговоров с англичанами необходимо согласовать программу их проведения, четко конкретизировав каждую тему, дату и время. Не пытайтесь после этого что-то откорректировать, ваши «ввиду …», «с учетом…» будут восприниматься как нонсенс, так как английский деловой этикет категорически не приемлет изменение согласованной программы ведения переговоров. Крайне негативно англичане относятся к предложению или демонстрации готовности нарушить закон. Результат всегда предсказуем – отказ от ведения переговоров.

На переговорах англичане всегда демонстрируют сдержанность, спокойствие, уважительное отношение, а их речевое общение характеризуется абсолютным отсутствием категорических формулировок. Всегда готовы прекратить переговоры, если партнер демонстрирует отсутствие искренности. При ведении переговоров с участием англичан, следует избегать разговоров, которые могут быть расценены как вторжение в личную жизнь – это однозначно расценивается как несоблюдение правил хорошего тона. Излишнее эмоциональное поведение партнеров, а, особенно, бурные монологи, подкрепляемые энергичной жестикуляцией, расцениваются, как способ диктовать свою волю, навязывать свою позицию.

Общеизвестны немецкие педантичность и пунктуальность. Поэтому правила ведения переговоров с ними отражают национальные черты характера. Они отдают предпочтение тем сделкам, которые считают приоритетными, а несоблюдение условий договора предусматривает систему довольно высоких штрафов. Постарайтесь не опаздывать на деловые переговоры с немцами или, если уж так случилось, то предупредите их об этом заранее и извинитесь, так как немцы не смогут понять и принять ваши оправдания.

Французы всегда стараются вести переговоры в пределах заранее оговоренных рамок, не столь свободны в манере и стиле общения, как американцы. Весьма не просто убедить их изменить точку зрения, или внести коррективы в ранее достигнутые договоренности. Формулировки в подписанных договорах склонны трактовать буквально, не допуская более широкого толкования. Эти, довольно жесткие подходы, к стилю ведения переговоров, самым удивительным образом сочетаются с пренебрежением к соблюдению пунктуальности и точности во времени.

Испанцы, как и французы, не придают большого значения пунктуальности, допуская некоторые вольности со временем. Как со своей стороны, так и со стороны партнеров. Характерной чертой переговоров с испанской стороной является пристрастие к длительным и многословным беседам, когда по любому поводу предлагаются дискуссии, весьма далекие от темы переговоров. Не назначайте переговоры с испанцами с 13-30 до 16-30. Это время отдыха для испанцев – сиеста.

Свои особенности имеют и правила деловой переписки с иностранными партнерами. Письмо за рубеж деловым партнерам следует писать на английском языке (общепринят, как международный язык) или же на языке адресата. Так же следует соблюдать некоторые правила:

• при осуществлении деловой переписки с иностранными фирмами, используйте фирменные бланки с переводом на английский язык или же ниже русского текста располагают его англоязычный вариант;

• по правилам деловой переписки в западных странах используется тема письма, дата письма и нет такого понятия, как «исходящий номер», американский вариант написания даты: месяц, день, год, европейский: день, месяц, год;

• если ваш адресат имеет, какой либо титул, то он указывается перед фамилией (доктор, барон);

• в некоторых случаях перед фамилией пишется Atth (сокращение слова внимание), а должность адресата - после фамилии;

• если вы состоите в деловой переписке с адресатом, то необходимо указать, что это ответ на его письмо;

• при обращении к адресату необходимо использовать Dear (дорогой, дорогая), не смущайтесь – это аналог русского «уважаемый».

Человек, соблюдающий правила поведения культурного человека, всегда находит адекватное решение в различных ситуациях, формируя положительное впечатление окружающих о себе, а в итоге – позитивный имидж. А позитивный имидж – это верный путь к деловому успеху. Деловой этикет, который является составной частью правил поведения человека, много внимания уделяет деловому стилю одежды, так как 85% людей свое первое впечатление о человеке составляют по его внешнему виду. Как показывают исследования, первое впечатление затем изменить весьма непросто.

Если вы обладаете хорошими профессиональными качествами, организаторскими способностями, общительны и доброжелательны, то все равно должны уделять много внимания внешнему виду, если хотите иметь успех в обществе, если же вы стремитесь добиться делового успеха, то должны знать и соблюдать деловой стиль одежды. При всей строгости этикета, деловой стиль одежды для женщин допускает использование украшений, классических стилей женской моды. Но при этом необходимо соблюдать следующее: «Если хочешь быть элегантной, замени качеством количество, а из надетого полезнее что-то убрать, чем добавить».

Формирование позитивного имиджа во многом зависит и от культуры речи. Культура речи – это знание и соблюдение правил речевого общения, которые представляют собой рекомендуемые формулы речевого общения (приветствие, прощание, просьбы, благодарности, поздравления и т.д.). Речевое общение характеризуется грамотностью, точностью, доступностью, чистотой и ясностью. Грамотность – это один из основных критериев речевого общения. При любом общении безграмотность, неумение четко формулировать свои мысли снижают понимание смысла и цели разговора, а иногда и раздражают вашего собеседника. Любой человек, достигший делового успеха, может подтвердить, что речевое общение, такая же составляющая успешной деятельности, как и правовая, экономическая и техническая грамотность.


Комментарии к статье